📘 Benutzerhandbuch

Willkommen im Benutzerhandbuch von Viahost.ch. Hier findest du alle Informationen zur Nutzung deines Kundenkontos, Rechnungen, Dienstleistungen, Support und vieles mehr.

📄 Meine Rechnungen

Im Bereich Rechnungen kannst du alle deine Rechnungen einsehen, als PDF herunterladen und per PayPal , Kreditkarte , Twint oder manuell bezahlen.

  • Status: , Unbezahlt, Ausstehend
  • Durch Klick auf eine Rechnung öffnest du die Details mit Datum, Betrag und Zahlungsart.

🔑 Registrierung und Anmeldung

Wenn du dich nicht selbst registriert hast, kann es sein, dass dich ein Administrator registriert hat, als dir ein Service zugewiesen wurde.

  • 👉 Wenn du deine Zugangsdaten nicht kennst, wende dich an den Administrator, damit er sie dir zuschickt.
  • 🔁 Wenn du deine E-Mail-Adresse kennst, aber dein Passwort vergessen hast – klicke auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich wahrscheinlich registriert hast.
  • 📩 Du erhältst dann per E-Mail einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts.

📦 Meine Dienstleistungen

Hier kannst du alle deine aktiven Pakete und Dienstleistungen, Verlängerungsdaten und Preise sehen. Du kannst einen Service auch kündigen, sofern seit der letzten Verlängerung weniger als 30 Tage vergangen sind.

💬 Sonderwünsche & Angebote

Wenn du besondere Anforderungen an Design, Hosting oder andere Leistungen hast, kann ein Spezialpreis je nach Wunsch und Projektumfang vereinbart werden.

  • 🎨 Für Design kannst du deine Ideen, Farben, Stile oder Ziele angeben.
  • 🌐 Beim Hosting kann der Preis niedriger oder höher sein, abhängig von den technischen Anforderungen.
  • 🧾 Am besten öffnest du ein Ticket im Bereich Support und schreibst deine Anfrage – du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

🌍 Domainregistrierung

Ja, du kannst bei uns auch deine Domain registrieren, um alles an einem Ort zu haben – Design, Hosting und Domain beim selben Anbieter.

  • 🔒 So hast du volle Kontrolle und einfaches Management.
  • 💰 Die Domain kann nach Zahlung der Anzahlung oder der ersten Rate registriert werden.
  • 🧾 Wenn du eine Domain möchtest, öffne ein Ticket und gib deinen gewünschten Namen an (z. B. meineseite.ch).
  • ⏱️ Unser Team prüft die Verfügbarkeit und sendet dir innerhalb von 24 Stunden ein Angebot.

🛠️ Wartung & Reparatur bestehender Webseiten

Du kannst auch nur eine Wartung oder Reparatur deiner bestehenden Website bestellen – ohne neuen Entwurf.

  • 🔧 Der Preis hängt von der Art der Reparatur oder der Komplexität der Aufgabe ab.
  • 💬 Öffne einfach ein Ticket und beschreibe, was repariert werden soll – du erhältst ein genaues Angebot.

📈 Projektfortschritt

In diesem Bereich kannst du den Fortschritt deiner aktiven Projekte (Design, Hosting, Marketing usw.) verfolgen. Jedes Projekt zeigt die Phasen von Planung bis Fertigstellung.

  • Phasen: Planung → Entwicklung → Test → Fertig.
  • Der aktuelle Status wird automatisch aktualisiert, sobald unser Team Fortschritte macht.

🎫 Support (Tickets)

Für jede Frage oder jedes Anliegen öffne bitte ein neues Ticket. Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.

  • Status: Offen, Beantwortet, Geschlossen
  • Durch Klick auf ein Ticket öffnest du den Nachrichtenaustausch mit dem Support.

📧 Webmail

Über das Menü Webmail kannst du dein Hosting-E-Mail-Konto direkt im Browser verwenden – ganz ohne zusätzliche Programme.

  • Anmeldung mit deinen Hosting-E-Mail-Zugangsdaten.
  • Empfohlene Browser: Chrome, Edge, Firefox.
  • Unterstütztes Webmail-System: Roundcube.

⭐ Bewertungen & Rezensionen

Nach Abschluss eines Projekts oder einer Dienstleistung kannst du eine Bewertung und einen kurzen Kommentar hinterlassen.

  • Bewertungen reichen von 1 bis 5 Sternen.
  • Kommentare werden vor der Veröffentlichung geprüft.
  • Nur registrierte Benutzer können Bewertungen sehen.

⚙️ Mein Profil

Im Bereich Profil kannst du dein Passwort ändern, Kontaktdaten aktualisieren oder Sprache und Währung anpassen.

💡 Häufige Fragen (FAQ)

Was tun, wenn eine Rechnung nicht ankommt?

Prüfe den Bereich Rechnungen. Falls sie fehlt, kontaktiere den Support über ein Ticket.

Wie lange dauert die Aktivierung nach Zahlung?

Die Dienstleistung wird automatisch innerhalb von 5 Minuten nach bestätigter Zahlung aktiviert.

Wie kann ich einen Service kündigen?

Im Bereich Meine Dienstleistungen kannst du auf „Kündigen“ klicken. Wenn seit der letzten Verlängerung weniger als 30 Tage vergangen sind, ist eine Kündigung nicht möglich.

Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?

Ja, öffne einfach ein Ticket mit deinen Wünschen, und du erhältst innerhalb von 24 Stunden ein personalisiertes Angebot.